Các giải pháp ngân hàng đa kênh của NCR giúp các ngân hàng Việt Nam đổi mới hình thức giao dịch tự phục vụ, Cho phép các ngân hàng Việt Nam khắc phục tình hình khủng hoảng kinh tế cùng với các cơ hội tăng trưởng doanh thu. Tập đoàn NCR là tập đoàn công nghệ toàn cầu dẫn đầu về các sản phẩm cung cấp phương thức kết nối, tác động và giải quyết công việc. Các giải pháp hỗ trợ và tự phục vụ của NCR nhắm tới mục tiêu thoả mãn các nhiều nhu cầu và đã có mặt ở hơn 100 quốc gia.

Các giải pháp này được thiết kế nhằm giúp các định chế tài chính xây dựng được mạng lưới khách hàng trung thành, đồng thời mở ra một hướng mới cho tăng trưởng doanh thu và sử dụng các giao dịch phù hợp cũng như áp dụng các kênh giao dịch chéo.

Theo một nghiên cứu mới đây do BuzzBack thực hiện cho thấy, 84% khách hàng có xu hướng thực hiện các giao dịch tại các đơn vị tín dụng có cung cấp các giải pháp tự phục vụ đa kênh. Theo đánh giá chung toàn cầu, ngành công nghiệp tài chính đang phát triển theo hướng đáp ứng được các thách thức đặt ra trong việc phục vụ khách hàng bất cứ khi nào, ở đâu và theo cách thỏa mãn được nhu cầu của họ.

Các giải pháp giao dịch tự phục vụ đa kênh được giới thiệu hôm nay bao gồm dòng máy NCR Self-Serv™ có trang bị chức năng “tự sửa chữa”, hệ thống quản lý NCR APTRATM Vision, phần mềm NCR APTRA eMarketing và APTRA Kết nối cho phép các ngân hàng hợp lí hóa các giao dịch của khách hàng thông qua điểm giao dịch.

Ông Malcom Ng, Giám đốc Điều hành NCR Việt Nam chia sẻ cảm nghĩ của mình, “Việc giới thiệu các giải pháp giao dịch đa kênh tại Việt Nam nằm trong chiến lược cung cấp các sản phẩm sáng tạo đầu ngành tới với khách hàng của chúng tôi là các ngân hàng trên khắp thế giới. Vì bản chất công việc ngành ngân hàng là phát huy tính khác biệt và khuyến khích sự trung thành về phía khách hàng, họ đang tăng cường tạo mối hòa hợp chặt chẽ hơn thông qua các kênh dịch vụ đa phương thức và đảm bảo các cơ hội tăng doanh thu mới nhằm cải thiện giai đoạn suy thoái.”

Danh mục phần mềm NCR APTRA™ - cơ hội thống nhất đa kênh trở nên khả thi

Người sử dụng ưa thích môi trường giao dịch đa kênh an toàn và bền vững, cho phép họ thực hiện giao dịch trên một kênh, ví dụ như mạng trực tuyến, hoàn tất giao dịch này tại một điểm thực thể, chẳng hạn như máy rút tiền tự động và nhận thông tin cập nhật liên quan qua điện thoại di động.

Thống nhất các dịch vụ đa kênh sẽ được phần mềm duy nhất của NCR tạo tính khả thi.

Phần mềm Kết nối NCR APTRA Connection cho phép thống nhất kênh giao dịch qua máy rút tiền tự động với kết nối mạng trực tuyến. Điều này mở ra một hướng mới cho người sử dụng thực hiện các giao dich tiền mặt thực tiễn với thế giới thương mại trực tuyến, đồng thời tạo cơ hội tăng doanh thu cho các ngân hàng.

Phần mềm NCR APTRA eMarketing cho phép các ngân hàng triển khai các tiếp cận đa kênh về tiếp thị, tạo khả năng ứng dụng các dạng giao dịch theo yêu cầu cá nhân, gửi thông tin cho người sử dụng dùng thư điện tử, trực tuyến, giao dịch qua điện thoại di động và rút tiền tự động. Giải pháp này có thể được mở rộng cho phép khách hàng thực hiện một giao dịch theo yêu cầu cá nhân với ngôn ngữ lựa chọn, rút tiền mặt nhanh, chuyển khoản theo yêu cầu hoặc các hình thức biên lai.

Giải pháp quản lí NCR APTRA Vision kết hợp dữ liệu từ các thiết bị tự phục vụ hoặc tự hỗ trợ đa dạng với các dữ liệu kinh doanh và thương mại liên quan. Giải pháp này giúp cho các định chế tài chính có thể ước định được quy mô của các kênh tự phục vụ và tự hỗ trợ phù hợp với các phân tích và hoạch định chiến lược bên cạnh công tác quản lí hàng ngày.

Dòng máy Rút tiền tự động NCR SelfServ™ giúp ngân hàng khắc phục tình trạng suy thoái và tạo các cơ hội tăng trưởng doanh thu

Dòng máy rút tiền tự động NCR SelfServ tạo cho ngân hàng khả năng cung cấp cho khách hàng hàng loạt loại hình dịch vụ, với mức độ đáp ứng cao nhất tập trung trong thể tích choán chỗ nhỏ nhất được cung cấp trên thị trường. Loại máy NCR SelfServ 31 và NCR SelfServ 22 tích hợp chức năng tự động sửa chữa các lỗi phần mềm, tránh tình trạng đứng máy mà không cần can thiệp từ bên ngoài, nhờ đó giảm được thời gian phục hồi thông thường từ ba đến bốn tiếng xuống còn 10 đến 15 phút.

Ông Matthew Heap, Giám đốc Tiếp thị khối Công nghiệp của NCR khu vực Châu Á Thái Bình Dương nói, “NCR SelfServ là dòng máy rút tiền tự động duy nhất trang bị công nghệ bảo vệ USB. Điều này cho phép các mô-đun mang chức năng cung cấp các dịch vụ tương lai trên máy rút tiền tự động được bổ sung nhanh chóng không cần tương thích phần mềm an ninh của máy. Các công nghệ như nhận dạng sinh trắc, thẻ vi tiếp xúc và các hệ thống thanh toán qua điện thoại di động có thể đơn giản hợp nhất với dòng máy SelfServ, không chỉ hỗ trợ khâu giao dịch của khách hàng mà còn cho phép ngân hàng gia tăng doanh thu để có thể đối phó với áp lực của tình trạng suy thoái.”

Máy rút tiền tự động NCR SelfServ cài đặt NCR Solidcore™ cho APTRA, là phần mềm giải pháp an ninh thế hệ mới chủ động loại trừ bất cứ xâm nhập nào bất kể là hiểm họa đã nhận biết hoặc chưa từng được biết đến. Thay vì chỉ phong tỏa hoặc gửi đi một cảnh báo trong khi mã số “sai” được điều tra, phần mềm này chỉ chấp nhận mã số “đúng”. Mã số sai, các đe dọa mang mục đích xấu hoặc đơn giản chỉ là các cập nhật không nguồn gốc sẽ nhanh chóng bị vô hiệu hóa và bị chấm dứt giao dịch.

Các máy NCR SelfServ đều có thể tương thích với thiết bị in biên lai nhiệt hai mặt (2ST) giúp giảm lượng giấy in sử dụng xuống còn 45%. Các cuộn giấy in có chức năng tự động thay đổi và giữ các loại giấy cuộn kích thước lớn hơn. Dòng máy SelfServ giúp các ngân hàng triển khai bất kỳ đơn vị máy nào ở bất cứ vị trí nào (bên trong, gắn xuyên tường, vị trí rút tiền thuận tiện cho xe giao thông qua) với bề mặt chắc chắn. NCR SelfServ giúp cho hoạt động ký quỹ cùng doanh số tăng lên thông qua việc cung cấp hàng loạt các dịch vụ giao dịch bao gồm thanh toán hoá đơn, chuyển khoản và gửi tiền, thanh toán qua di động và cộng điểm cũng như rút tiền mặt, đảm bảo đáp ứng vào mọi lúc. Các ưu thế này giúp định hướng lòng trung thành khác nhau giữa khách hàng và củng cố những mối quan hệ khách hàng hiện hữu.